话务员主要负责什么(话务员具体是做什么的)
大家好,小东方来为大家解答以上的问题。话务员主要负责什么,话务员具体是做什么的这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题. 类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训 严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度,严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。
2、 2、着装统一,仪容仪表整洁、大方,精神饱满,注意个人卫生,保持良好的坐 姿和视觉形象,严禁酒后值班。
3、 3、 服从领导的工作安排和指挥调度,必须提供可随时联系到本人的联系方式,积极主动配合,发扬团队精神,按时完成本职工作及领导下达的各项任务。
4、 4、 坚守工作岗位,不串岗,无故不擅离值班台席,不做与工作无关的事,严禁闲谈,严禁无故摘机挂起,确保热线电话的畅通。
5、 5、 爱护通信设备,发现故障及时通知值班长,确保通信畅通无阻。
6、 6、 提前5分钟上岗,做好班前准备工作,不仓促上岗,做到生产用品排列整齐,保持台席卫生。
7、 7、 全面掌握10000平台各项业务知识,根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容,认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户使用适合的电信产品。
8、 8、严格执行电信资费标准,不强迫或变向强迫用户使用某项业务,为用户办理业务后应向用户说明所对应的资费标准。
9、 9、 正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒办业务,杜绝用户有理由申告。
10、对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题记录到协办单管理系统中,及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能。
11、遇特殊情况应把握?特事特办"的原则和技巧。
12、 10、 努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能,争当岗位能手。
13、 1 认真完成领导交办的各项工作。
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